Sie haben die Wahl:
Ein sehr wichtiges Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit ist die Kundenbefragung.
Kundenzufriedenheit zeigt das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfniserfüllung auf.
Durch Kundenbefragungen können die Bedürfnisse der Kunden ermittelt, ihre Wünsche offengelegt und der Erfüllungsgrad dieser evaluiert werden. Daraus können konkrete Entscheidungen getroffen und Maßnahmen abgeleitet werden, welche die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.
Bei den virtuellen Produkt- und Verpackungstests können die Produkte/Verpackungen zwei- oder dreidimensional dargestellt werden. Die dreidimensionale Darstellung wird in unsere Online-Fragebögen so integriert, dass das Produkt rotierbar ist und auch herangezoomt werden kann.
Im Prinzip erfolgt die Befragung so wie beim In-Home-Produkttest, bis auf die Tatsache, dass die befragte Person kein Produkt in den Händen halten kann, sondern nur visuell der Eindruck erfragt werden kann.
Sie benötigen einen Gesamteindruck Ihres Unternehmens, Ihres Produkts, Ihrer Marke oder einer bestimmten Person? Wir liefern Ihnen bestmögliche Ergebnisse mit unseren Methoden, egal ob gestützt, ungestützt oder mit Hilfe von Bildern.
Produkttests, bei denen sowohl das Screening der Teilnehmer als auch die Hauptbefragung online erfolgen, der eigentliche Produkttest aber In-Home durchgeführt wird. Hierbei können wir die gesamte Logistik übernehmen:
Sie möchten die spontane Reaktion auf ein bestimmtes Angebot erfragen. Analog zu einer Leser- oder einer Hörerumfrage lässt sich dies auch durch eine Befragung auf Ihrer eigenen Website realisieren. Wegen der Selbstrekrutierung der Teilnehmer sind die Ergebnisse nicht generalisierbar, sondern fangen eher die augenblickliche Stimmung derjenigen ein, die auf Ihre Befragung reagieren. Ein Vorteil dieser Befragungen ist, dass sie sich schnell und i. d. R. kostengünstig realisieren lassen.
Bei Online-Befragungen von Besuchern von Großveranstaltungen wie Fußballspielen, Konzerten etc. arbeiten wir regelmäßig mit Foerster & Thelen Marktforschung Feldservice GmbH (F&T) zusammen. Hierbei werden mit Hilfe des deutschlandweiten F&T-Interviewerstammes von über 1.500 Personen die E-Mail-Adressen der Besucher vor Ort rekrutiert. Anschließend werden die Besucher der Veranstaltung online befragt.
Wir helfen Ihnen bei der Realisierung Ihrer Projekte
